“珊，你上班了嗎？可以上我家看看嗎？我爸爸一個人在家，是行動不便，不會說話的。我在監控13：30之后就沒看到了，不知道他是不是走出去了，還是摔倒了？”

2023年10月16日15:26，杭州天騏物業服務有限公司都市水鄉水滟苑服務中心客服主管任珊在業主群收到小區一業主救助信息，她第一時間回復后立即通知物業保安主管時善甫趕赴現場查看處理。

時主管三步并作兩步趕到現場，發現救助業主家門口站著一位拄著拐杖的老伯伯，站在那里顫顫巍巍，話也不會講，路也走不動，只是用一雙無助的眼神盯著房門。時主管上去推了一下門，鎖著的，心里頓時明白了是怎么一回事。他馬上把現場情況向任珊進行了通報，并留在現場寸步不離陪伴照看老人。

發出救助信息的業主是這位老伯伯的女兒，她說她父親早些年中風了，做過手術，行動不便，一個人在家里，偶爾在門口轉轉，這次可能是父親出門后不小門把房門鎖住了。自己工作也忙，為了照看父親，在家里裝了監控，今天當她發現父親不在家里后，回放監控錄像，中間已有兩個小時，非常擔心父親出事。

在收到任珊反饋的信息后，這位業主趕緊叫了一輛車，半個小時后，司機把房間鑰匙送到物業服務中心，時主管小心地將老人攙扶進屋，安頓好后才離開。

一個緊急救助在天騏物業工作人員的接力幫助下得到妥善解決，化險為夷，時善甫說：“做力所能及的工作，業主滿意就是我們不懈的追求。”