貫徹落實(shí)公司2023年度經(jīng)營管理會議精神之四

“服務(wù)品質(zhì)”是物業(yè)企業(yè)的立業(yè)之本發(fā)展之基。杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司大江東工業(yè)園區(qū)區(qū)域經(jīng)理江尚明表示，貫徹落實(shí)公司2023年度經(jīng)營管理會議精神，必須把提升服務(wù)品質(zhì)放在首位，致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

園區(qū)物業(yè)是天騏物業(yè)多個物業(yè)業(yè)態(tài)中的重要板塊，目前，天騏物業(yè)在管的園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目共有14個，包括13個廠區(qū)和1個員工宿舍區(qū)，物業(yè)服務(wù)面積125萬平方米，2022年滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到98%。

江尚明表示，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是一個持續(xù)提升的動態(tài)過程，要適時改變過去傳統(tǒng)的管理觀念，時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決。提高滿意度的方法建立在現(xiàn)場一對一跟進(jìn)督促，強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)，讓每位員工都能成為行業(yè)的精英。對保安實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)精兵強(qiáng)將。強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)都成為可學(xué)習(xí)的精品。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，及時了解客戶的需求，提前預(yù)判，承諾的事項(xiàng)必須達(dá)到。針對園區(qū)物業(yè)的特點(diǎn)，把環(huán)境改造作為重點(diǎn)，完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制，垃圾及時清理，定時修剪花草樹木，夏天做好防署除蚊蟲工作，冬天做好防凍防滑工作。

江尚明表示，及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。在全面總結(jié)2022年園區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，全力以赴將大江東園區(qū)項(xiàng)目管理好、服務(wù)好，做好在管項(xiàng)目客戶回訪，開展行業(yè)市場調(diào)查，加大公司宣傳，大力開拓新駐點(diǎn)，擴(kuò)大發(fā)展空間，樹立“天騏”品牌。