2024年12月24日上午9:49，都市水鄉(xiāng)水滟苑16幢某業(yè)主致電杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)中心，報(bào)稱放在自己家門口的一個(gè)包裹不翼而飛，里面有價(jià)值500元的東西，本來(lái)是讓快遞小哥退貨的，請(qǐng)物業(yè)幫忙查找。

天騏物業(yè)都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心客服主管任珊接到電話后，馬上聯(lián)系樓棟保潔人員是否看到，保潔人員答復(fù)，還沒有打掃到這層樓。任珊想到這棟樓有兩三戶平時(shí)撿破亂的，逐一排除了兩戶后，讓物業(yè)保安張濤到樓下廢品收購(gòu)站去看看。

張濤來(lái)到廢品收購(gòu)站后，翻箱倒柜，終于找到了這位業(yè)主家丟失的包裹外包裝，經(jīng)詢問(wèn)廢品收購(gòu)站老板，基本上確認(rèn)了當(dāng)事人。出于保護(hù)當(dāng)事人隱私考慮，張濤先來(lái)到這位當(dāng)事人家里協(xié)商，剛開始，這位當(dāng)事人只承認(rèn)撿了廢紙殼，其它什么也沒有看到。后來(lái)丟失包裹的業(yè)主親自找上門，講清利害關(guān)系，當(dāng)事老奶奶終于承認(rèn)是自己撿的，紙殼里面有個(gè)瓶子一樣的東西，說(shuō)是與紙殼一起送到廢品收購(gòu)站了。在物業(yè)工作人員的見證下，雙方來(lái)到廢品收購(gòu)站，最終也沒有找到失物。經(jīng)協(xié)商，當(dāng)事老奶奶家人答應(yīng)賠償丟失包裹的業(yè)主300元，雙方均表示接受。丟失東西的業(yè)主向天騏物業(yè)表示了感謝。

從線索排查、現(xiàn)場(chǎng)取證到協(xié)商溝通，天騏物業(yè)客服主管任珊全程對(duì)接追蹤回復(fù)，保安張濤一直在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，保安主管石善甫也到廢品收購(gòu)站幫忙尋找失物，問(wèn)題得到圓滿解決，既維護(hù)了業(yè)主利益，挽回了損失，也維護(hù)了業(yè)主團(tuán)結(jié)和小區(qū)和諧的氛圍，充分體現(xiàn)了天騏物業(yè)全心全意全為您的服務(wù)理念。

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