近日，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心開(kāi)展業(yè)主走訪(fǎng)，聽(tīng)業(yè)主心聲、知業(yè)主所需、解業(yè)主所惑，以實(shí)際行動(dòng)彰顯天騏物業(yè)對(duì)業(yè)主的關(guān)懷，塑造良好的“天騏物業(yè)”品牌形象。

由于消防工程和二次供水工程同時(shí)施工，水滟苑整個(gè)小區(qū)成了一個(gè)大工地，給業(yè)主出行和停車(chē)帶來(lái)不便，不理解、不知情的業(yè)主頗有微詞。物業(yè)決定走進(jìn)業(yè)主家里，一方面向業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)▓?bào)施工進(jìn)度，取得理解和支持，另一方面，針對(duì)小區(qū)監(jiān)控改造計(jì)劃，征集業(yè)主的意見(jiàn)建議。

走訪(fǎng)前，物業(yè)客服管家提前與業(yè)主預(yù)約，準(zhǔn)備好口罩、干凈鞋套、訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼⒐P等物資，對(duì)走訪(fǎng)流程、注意事項(xiàng)、禮儀禮節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。走訪(fǎng)過(guò)程中，物業(yè)工作人員與業(yè)主傾心交談，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的滿(mǎn)意情況，滿(mǎn)懷誠(chéng)意的聽(tīng)取業(yè)主提出的意見(jiàn)及建議，盡最大努力解決業(yè)主訴求。針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題工作人員一一進(jìn)行記錄，從問(wèn)題中汲取經(jīng)驗(yàn)，找出原因并積極落實(shí)整改。

面對(duì)面溝通，心貼心交流。通過(guò)此次走訪(fǎng)，物業(yè)詳細(xì)了解了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的評(píng)價(jià)，也極大地消除了誤會(huì)、增進(jìn)了理解，，總體上業(yè)主對(duì)小區(qū)的環(huán)境綠化、秩序維護(hù)、管家傾情服務(wù)、工程維修及時(shí)性等都給予了一致好評(píng)，對(duì)物業(yè)節(jié)假日不休、針對(duì)老年群體的個(gè)性化服務(wù)更是點(diǎn)贊，紛紛表示，生活在小區(qū)感覺(jué)很舒適、溫馨。“管家的響應(yīng)也是很快，微信一聯(lián)系，不一會(huì)就上門(mén)來(lái)幫我解決問(wèn)題，”住在2號(hào)樓的陳奶奶說(shuō)。